Como fui banida do KDP Amazon inexplicavelmente e agora, semi-reintegrada, me deixaram no limbo!

Caríssimos possíveis novos escritores independentes, ou curiosos em geral, muito cuidado ao escolher sua plataforma! Vou explicar como em um prazo de uma semana, fui da mais incrível experiência a um completo pesadelo!

Vamos desde o começo, através de indicações de uma amiga, optei por utilizar o kdp.amazon.com como plataforma para meu livro. E admito que no início, achei show! Era razoavelmente simples, até precisei de uma ajudazinha do Luiz, mas se quisesse quebrar um pouco mais a cabeça, teria sido capaz de fazer sozinha. Além do mais, a questão logística pesou, porque a Amazon me dava a possibilidade de distribuir meu trabalho em diferentes partes do mundo, onde tenho contatos. Não tinha custos para publicação; não tinha custos caso não houvesse venda; e os roylaties de 70% para mim e 30% para eles (atenção: caso eles tenham exclusividade!) me parecia bastante justo.

Até aí, lindo!

Publiquei meu e-book, recebi os links de venda de onde encontrá-lo, divulguei para deus e o mundo! Luiz saiu fazendo a maior propaganda entre os contatos dele também!

Quanto ao livro impresso, enviei todo o material, mas antes de publicar oficialmente, escolhi a possibilidade de receber primeiro um “boneco”, que é um modelo de como seu livro vai ficar. E só depois de aprovar esse boneco, finalmente, abrir o acesso ao público.

Recebi o tal boneco, fiquei no céu, super feliz! Novamente, saí divulgando para o povo todo! Aguardando apenas liberar o link de compra para botar a boca no mundo!

Daí, de repente, não mais que de repente, sem aviso prévio, recebo um e-mail (achei até desnecessariamente agressivo) do KDP Amazon, dizendo que minha conta foi cancelada por eu ter múltiplas contas e uma delas estar atrelada a conteúdo indevido. Além do mais, me tirando o direito de receber o que havia vendido! Vou copiar o texto abaixo integralmente, em inglês:

“Hello,

It appears that you have multiple accounts, which is a violation of our Terms and Conditions, and that this account is related to an account that has already been blocked due to rights issues and violations of our Content Guidelines. 

As part of the termination process, we will close your KDP account and remove the books you have uploaded through our channels from sale on Amazon. Note that you are no longer eligible to receive unpaid royalties for sales that occurred prior to this termination. 

Additionally, as per our Terms and Conditions, you are not permitted to open any new KDP accounts.

If you have any questions, please email us at kdp-account-status@amazon.com.

Regards,

Amazon KDP”

Veja bem, nunca tive múltiplas contas! Cheguei a pensar que talvez, por engano, tivesse pedido outra senha com o mesmo e-mail (coisa bastante fácil de se evitar, né? Até website barato de supermercado te avisa se você já tem outra conta no mesmo e-mail). Mas definitivamente, só tinha uma publicação! É meu primeiro livro! Então, como haveria outra conta bloqueada por violação ao conteúdo? Não existe outro conteúdo!

Em princípio, e pela demora na resposta, fiquei arrasada! Fui do céu ao inferno! E agora? Depois de fazer toda aquela divulgação, perdi tudo! Saí feito louca apagando os links que havia publicado, alterando post em blog, alterando página no Facebook… etc.

Por sorte, ainda não havia divulgado o link para a compra do livro impresso. Porque optei por receber o boneco antes, lembra?

Pois é, daí a história ainda fica mais surreal! Depois deles me banirem, cancelarem minha conta e ficarem com as minhas vendas… recebo um e-mail, como se nada tivesse acontecido, avisando que meu livro impresso havia sido aprovado e que estava à venda. Fui no link checar, e sim, meu livro estava lá, à venda… tudo direitinho… Exceto, que eu, a autora, não tinha nem como acessá-lo para cancelar e tirá-lo de venda!

Lá fui eu escrever novamente para ao KDP! Então, recebi uma mensagem que eles “muito legais”, a partir da minha resposta, resolveram me aceitar de volta! E, de certa maneira, querendo dizer que eu tomasse mais cuidado com meu conteúdo. Abaixo, em inglês:

“Hello,

Thank you for your email concerning the status of your account.

After reviewing your response, we have reinstated your account and we will once again accept your books for possible publication.

Please be advised that all of your submissions must comply with our Content Guidelines for publishing on Amazon: kdp.amazon.com

Upon reinstatement of your account, you must review your catalog and remove any other titles currently available for sale on Amazon that do not comply with the KDP Content Guidelines.  

Please note that your future submissions may be subject to additional review prior to being published. This may result in a delay in publishing.

As a reminder, if any of your submissions fail to comply with our Content Guidelines, your KDP account and you may also lose access to optional KDP services.

For any questions, please reply to this e-mail: kdp-account-status@amazon.com.

Regards,

Amazon.com”

Ou seja, fiquei confusa, eles me baniram por que eu tinha múltiplas contas imaginárias ou por que o conteúdo (que eles mesmos aprovaram para o livro depois de me banir) de repente ficou inadequado?

Mas enfim, tentei entrar novamente na minha conta, depois de me dizerem que estava recuperada, e nada! Enviei novo e-mail para perguntar se havia um prazo para a conta retornar normalmente ou era outro erro.

Finalmente, eles acertaram essa questão e consegui entrar na conta. Ufa!

Só que não…

Porque, até o momento presente, eu tenho acesso à conta, consigo fazer alterações, mas não tenho acesso aos relatórios. Isso quer dizer que não tenho acesso às vendas. Na parte das informações sobre livros vendidos e próximas vendas, sigo bloqueada.

Assim que ficou pior! Porque agora, teoricamente eles dizem que minha conta está “normal”, portanto, preciso seguir com um contrato de 3 meses de exclusividade, sendo que não recebo um tostão do que vendi ou venderei. Vamos piorar mais um pouquinho? Na verdade, por contrato, mesmo se eu quiser cancelar agora, por ser eu quem está cancelando, continuo devendo exclusividade por 3 meses. Resumindo, estou refém do KDP!

E o pior, há outras plataformas de publicação bastante interessantes! Estou prontinha para lançar meu livro em outro lugar! Mas me encontro no limbo, o KDP Amazon não resolve meu problema, nem me deixa livre para buscar minha vida em outro lugar! Pelo menos, nos próximos 3 meses!

Andei pesquisando pela internet e achei casos parecidos, inclusive com as mesmas mensagens padrão. Não sei que raios eles estão fazendo! Estou segura que a relação deve ser ótima com muita gente, mas aqui, divido uma experiência legítima com vocês.

E então, queridos novos autores, vocês tem certeza que querem correr esse risco?

PS: Finalmente, após muito trabalho, reclamações e troca de e-mails… aparentemente, tudo resolvido! Voltei a ter acesso às vendas e, o que havia vendido antes de todo o problema acontecer, retornou à minha conta. Ainda quero aguardar um pouco para celebrar, afinal, gata escaldada…

Se vou retomar a confiança na plataforma, só o tempo dirá. De toda maneira, tenho 3 meses para tomar essa decisão. Aconselho a quem quiser, ainda assim, fazer parte do KDP Amazon, que pelo menos aguarde um pouco para ver se tudo funciona bem com sua conta, antes de optar pela exclusividade. Prudência e canja de galinha não fazem mal a ninguém!

9 comentários em “Como fui banida do KDP Amazon inexplicavelmente e agora, semi-reintegrada, me deixaram no limbo!”

  1. Obrigada, Leila! De uma maneira ou de outra, será resolvido. Na pior das hipóteses, espero a porcaria dos 3 meses, fazer o que? O mais importante é que o livro está pronto, registrado e a capa é propriedade minha. Então, na plataforma que for, vai sair! 😉

  2. Tranquila querida. Me sinto em parte bem, porque queria comprar o livro físico e estava aguardando, assim que com os roylaties da minha compra esses Fdp não terão.
    Será que eles viram o grande best seller que será teu livro e ficaram com medo de não ter estrutura para encarar?! 😉
    Brincadeiras a parte, todo começo é difícil, torço incondicionalmente por vocês e sei que será o primeiro de uma série.
    Beijos💋

  3. Que loucura! Eu fiquei de olho esperando para ver se teria a versão impressa (sou “das antigas” kkk). Tb vou ficar aguardando o seu sinal verde 😉 Adorei o que vi até agora: o enredo, a capa … enfim … sucesso! Bjinhos!

  4. Obrigada, gente! Tenho recebido bastante apoio dos amigos, o que é sempre muito motivador! Como escrevi posteriormente no finalzinho do texto, aparentemente, o problema foi resolvido! Só quero esperar um pouquinho para ter certeza que resolveu mesmo… assim, de verdade… com força… para depois postar os links de venda do livro impresso e do e-book. Até breve! Beijos

  5. Meu Deus que dor de cabeça 😮 eu prefiro comprar o livro físico, adoro cheiro de livro novo. Espero que daqui pra frente você apenas aproveite do seu sucesso. 😘

  6. Oi Bi,

    Só para te informar que na Amazon da Alemanha primeiro estava disponível o e-book. Depois sumiu e estava disponível o livro impresso (o que achei bastante estranho que eu pudesse comprar o livro físico aqui). Agora sumiu o livro e só está disponível o e-book.

    Ainda não comprei o meu exemplar. Vou esperar essa confusão acabar.

    Beijos, Euzinha

    Sent from my iPhone

    >

  7. Oi, Claudia! Quase tudo resolvido, as questões absurdas já foram sanadas, já tenho acesso a todos os relatórios, vendas etc. Ou seja, o que dependida deles, depois de muitas idas e vindas, está ok. Agora falta acertar alguns detalhes técnicos do livro impresso, nesse caso, questões minhas mesmo. Como preferia lançar tudo junto, estou aproveitando esse tempo para ver se está tudo funcionando direito, se não vai aparecer outro problema do nada, sabe como é. Mas como informação, em princípio, o e-book pode ser comprado, está resolvido, só não fiz a divulgação ainda. Beijos

Seja bem vindo a comentar! Sua resposta pode demorar um pouco a ser publicada.

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s